Cambio o devolución de regalos de Navidad: Cómo hacerlo, qué dice la ley y qué necesitas

Este 26 de diciembre es conocido popularmente como el “Día Nacional del Ticket de Cambio”, instancia donde muchas personas aprovechan de cambiar su regalo o pedir la devolución del dinero, luego de la Navidad.

Como es usual en los días posteriores a la celebración de la Navidad, muchas personas deciden cambiar o exigir la devolución de los regalos que recibieron en la celebración de la Navidad.

¿Qué dice la Ley del Consumidor?

Desde el año 2022 establece que las personas podrán exigir el cambio, devolución del dinero del producto o la reparación del producto adquirido hasta seis meses después de la fecha en que fue comprado o recepcionado el producto, en caso de los envíos que se realizan a distancia, cuando son comprados por internet.

¿Cómo puedo devolver o cambiar mi regalo?

• Debes presenta la boleta que acredite la compra o el comprobante de pago, que puede ser el voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, ticket de cambio.
• Una vez que asistas a la tienda, debes llevar el producto que presenta la falla o que deseas cambiar o devolver.
• Debes presentar el producto con el documento al vendedor o vendedora. Dependiendo de la situación, el trabajador debe ofrecerte las tres opciones que puedes elegir (devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita).

En caso de que el producto necesite reparación, pero al hacerlo, sigue la falla o hay una nueva, el consumidor tiene derecho a volver a ejercer su la garantía legal.

En caso de que el consumidor, dentro de las alternativas que otorga la ley del consumidor, elija la reparación, el plazo que dure la reparación, suspende la fecha para ejercer el derecho.

Ojo, que el ticket de cambio no es lo mismo que la garantía legal, ya que esta última es un derecho por ley, mientras que lo primero es un acto voluntario de la empresa.

Para mayor información respecto a la Garantía Legal, puedes ingresar al sitio web del Sernac.