Director del Sernac adelantó posibles montos de compensación a clientes afectados por cortes de luz

Miles de personas se han visto afectadas por los masivos cortes de energía en la Región Metropolitana tras el sistema frontal de comienzos de agosto. Por eso mismo, el Sernac espera alcanzar un acuerdo con la cuestionada empresa eléctrica Enel para compensar lo más rápido posible a los clientes que han sufrido por la falta de luz en sus hogares y negocios.

En entrevista con ‘Qué Hay De Nuevo’, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, explicó cómo se está definiendo esa compensación:

“Hay que considerar el valor diario de esa energía no suministrada. Vamos a considerar también otras variables como otros padecimientos y aflicciones que han tenido que sufrir las familias chilenas por estos 6 o 7 días sin electricidad”.

Para determinar el valor de la compensación, se van a aplicar una serie de fórmulas:

“Antes de ver números, hay que aplicar a cualquier fórmula compensatoria una serie de principios fundamentales. En primer lugar, tiene que ser universal, tiene que abarcar a todas las personas que sufrimos cortes. Tiene que ser proporcional también, quienes tuvieron cortes por más tiempo tienen que ser mayormente compensadas. Y también tiene que haber un principio de eficacia, considerando el estado de cuenta de las familias chilenas”.

Ante esto agrega:

“Personas que han estado más de 5 o 6 días sin electricidad, por supuesto que se les ha afectado su vida cotidiana. En esos tramos superiores, las compensaciones tienen que ser exponenciales, en vista de todos los daños que estas personas han sufrido”.

Considerando todo eso, los valores de la compensación deberían ser cercanos a los siguientes:

“Las personas que sufrieron, por ejemplo, 36 horas de corte, iban a recibir en promedio 43.000 pesos, que corresponde a más de 10 veces el valor diario no suministrado. Si eso uno lo proyecta a 5 días, estamos hablando del doble o el triple de eso. Estamos hablando de montos de 120.000 pesos o más, sin considerar bonificaciones por otros daños como alimentos”.

Herrera contó que están buscando integrar al mundo político, particularmente a las municipalidades, a la mesa con Enel para llegar juntos a una solución satisfactoria:

“Le explicamos al gobernador Orrego la necesidad de unificar las vías de acción… Necesitamos que este acuerdo tenga legitimidad social por parte de todos los municipios que se han visto afectados. Por lo mismo, los vamos a hacer partícipes de la mesa de negociación con Enel. La voz de los alcaldes es muy importante para respaldar un acuerdo”.

Finalmente, el director del Sernac criticó duramente el servicio al cliente que ha prestado la compañía eléctrica:

“Evidentemente no estamos satisfechos con Enel o la CGE en términos de atención a clientes. Hemos visto que el servicio de postventa es muy deficiente. El cierre de sucursales y el uso de mecanismos de Inteligencia Artificial hace que necesitemos revisar la legislación en ese sentido. Nuestro proyecto de Sernac Te Protege impone ciertos estándares de servicios de postventa y servicios de atención”.